导语：展览CRM的本质是为展览营销服务的，它的研发是以促进展览营销，提升服务品质而进行。展览组织营销策略的核心在于整体协调，一致行动，在以客户为中心的基础上，找出自身竞争优势，作出最佳展览选择，并努力留住优质客户，提升客户价值。基于这种以客户为中心的展览CRM理念，展览CRM的模块构建应从降低成本，提高效率转向开拓业务、提高客户忠诚度的方向，主要包括以下八个方面：


1.理念模块
     CRM系统需对展览业的发展前景有清晰的认识，每个决策和执行功能都能朝着特定目标发展，并最终得以实现。CRM系统的理念应基于“以客户为中心”的思想和客户价值观的体现，应充分考虑如何使展览组织机构从竞争中显现出来，并把激发员工斗志、增加客户忠诚度、赢得市场份额作为构建理念模块重要的基础工程。


2.战略模块
     CRM战略瞄准的收益目标及方向与展览营销战略应是一致的，应成为展览组织机构赢利的机会。“客户的忠诚度”是展览组织机构与客户关系的“良性因素”之一，意味着客户愿意花时间和金钱接受展览组织机构“品牌展览”服务。CRM战略就是从实现“品牌展览”收益的角度出发，发现、赢得、发展并且保持有价值的客户。


3.经验模块
     好的经验可以提升客户对展览组织机构的满意度、信任度和较长的忠诚度，差的经验则正好相反，会严重影响影响与客户的关系，并最终失去客户。因此，客户与展览组织机构交往的经验深刻地影响其对该机构的印象，这就要求CRM系统对“客户经验”在客户关系中的价值与重要性有功能上的预置。


4.协调模块
     展览CRM系统的协调模块应能做到“以变应变”，这些变化来自很多方面，如组织结构、管理制度、营销方法甚至企业文化等。其实从技术上导入CRM系统并不能使展览组织机构进入“以客户中心”的时代，唯有自身从理念到行为上实现根本的转变才能真正实施CRM。


5.工作模块
     展览CRM工作模块首先要展览组织机构从客户利益出发，重新设计原有的工作流程，通过工作流程重组满足客户期望，实现客户价值。优化的工作模块将展览组织机构具有务实、简化的工作过程，带给客户好的印象，提高其预期回报，同时还能活得良性的客户经验。


6.信息模块
     展览CRM需要一系列的客户信息，及时获得正确信息是CRM战略成功的基础。信息模块帮助展览组织机构获得客户的第一手资料，加深客户的认识，使展览组织机构在任何渠道都有可能与客户取得有效沟通。信息模块应优化数据库和操作系统的使用，有计划地收集与管理客户信息，使展览组织机构更容易完成CRM的管理目标。

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