展览业的客户关系管理是对客户价值的管理,展览组织机构通过有效客户管理与服务,增加客户的价值。展览组织机构能否为目标客户提供展览产品与服务的附加价值,这将成为展览品牌能否成功的关键。因此,加强战略客户价值的管理就显得非常重要。
如果对展览目标客户的范围没有清楚的认识,在实施导入展览CRM工程时会产生严重的负面影响,将疏漏一部分客户的需求,形成不全面和不完整的展览服务体系,从而引发客户对展览服务的不满情绪,影响展览组织机构与客户间的良好沟通,对展览品牌的创立和展览项目的长远发展形成隐患。
展览目标客户应该包括哪些范围?许多人习惯地认为展览目标客户就是“参展商”。实际上,展览的目标客户包括多个层面:参展商、观众、政府机构、媒体和展览服务商等。其中参展商与观众构成展览目标客户最核心的要素。
(摄影 首创展览)