用什么指标来测评客户的满意度是进行客户满意度调查的关键，有些展览组织机构在实施满意度调查时无法真正对展览有帮助的信息，问题在于调研指标设计不合理，导致了评价的作用不强。因此，拟订调研问题时应首先针对客户的期望和要求进行，找到影响客户满意度的关键性构成，并从中获取有效的满意度评价指标，以此拟定调查问卷，这样获得的信息才是有效的，才能真正帮助展览组织机构提升服务品质。

♦常见的调研问题有：
（1）参展的核心价值是什么，如何评价？

（2）对展览品牌价值的具体要求是什么，如何评价？
（3）展览的相关服务应包括哪些内容，达到什么水准，如何评价？
（4）决定参展的主要影响因素有哪些？
（5）哪些因素是影响客户满意度的驱动因素，哪些因素是影响客户满意度的激励因素？


♦客户满意度调查的方法非常多，概况起来，有以下6种：
（1）二手资料收集。
     收集报纸、杂志、书籍、网络上的相关文章，并进行分类、甄别、整理、分析与研究。其优点是资料的获取成本低，缺点是针对性差，资料的详细度不够。通过二手资料收集能够有效帮助研究人员了解行业概况，能够非常有效地启发和帮助问卷设计。

（2）客户座谈会。
     客户座谈会是邀请目标客户对某一展览主题或者展览理念进行深入讨论，激发与会者的灵感，畅所欲言，从中展览组织机构发现重要的信息。

（3）深入探访。
     对政府领导、企业领袖和专家学者可进行深入访谈。通过一对一的访问，可以从不同角度获得这部分高端群体对展览组织工作中的某一类具体问题的看法，从而在展览工作的过程中加以改善。

（4）随机访问。
     是在展览现场随机拦截目标客户进行访问的一种方法。

（5）德尔菲法。
     为避免集体讨论存在的环境或者盲目服从多数的缺陷所采取的定性预测放，以消除成员间相互影响。它运用匿名方式反复多次征询意见和进行多层面的交流，以充分发挥目标客户的智慧、知识和经验，最后汇总得出一个能比较反映群体意志的预测结果。

（6）利用CRM系统进行客户满意度调查。
     尽管CRM系统进行调查需要对人员进行专门培训，但利用此方法进行客户满意度调查较其他方法具有很强的优越性，不仅可以有效地保证样本选择得到代表性，而且对质量控制及问题发现都有具体的保障。如果结合与目标客户经常性的接触活动，更会让客户感受到展览组织机构的重视与关怀。

以下是调查表~可以根据表格来了解展客对展览会是否满意？

×××会顾客满意度调查表（Visitor Survey）

1. 您是第一次参加本届展会吗？

Is this the first time of you to participation this fair?

□否（请注明）No（please specify）         times ?

□是 Yes

 

2. 影响您参加本届展会的主要原因是什么？

What is your main reason to visit in this fair?

□主办单位Organizer

□扩大您的采购与本地市场To expand your souring and your local market

□您的竞争对手参加了本届展会Your competitors participate in the fair

□地区/位置place/location

□理想目标参展商Others(please apecify)

□其他（请注明）                           

 

3. 吸引您参展的主要媒体是什么？（可多项选择）

What are the sources of media that attract you to exhibit in the fair?

□报纸Newspaper

□海报/传单Poster/flyer

□直接招展邮件Direct mail

□参展商口碑Form words of mouth

□互联网/电子邮件Internet/e-mail

□其他（请注明）Other(please specify)                           

 

4. 您认为本届展会对提升贵企业采购的作用：

To what extent this fair will help you to increase your souring value:

□很好Excellent

□较好Good

□一般Fair

□较差Poor

□很差Very Poor

 

5. 请您评价本届展会

Please give comments about the fair:

优点 Strength：

                                                                    

                                                                    

缺点：Weakness:

                                                                    

                                                                     

6. 您是否会参加下届展会？

Would you participate in our next fair?

□是 Yes

□否 No

7.请您对本届展会以下内容进行评估：

Please evaluate fair on the following:

项目	很好Excellent	较好 Good	一般 Fair	较差 Poor	很差 Very Poor
地点   Venue
展馆 Exhibition Hall
公关宣传活动Public Relation
主办者   Organizer
专业参展商 Professional  Exhibitors
展会会刊 Fair catalogue
停车服务 Car Parking Service
参展商数量 Number of Exhibitors
市内交通 Municipal Traffic
住宿安排 Reservation Service
食品&饮料 Food& Beverage
卫生&配套 Health& Accessorions

8.与会参展商符合您的要求吗？

Do these Exhibitors meet your need?

□是Yes

□否No

9.如果这些客户不符合您的要求，您需要什么样的客户？（请注明）

If  they do meet your need, what kind of exhibitors do you need?(please specify)

□                                                        

□                                                        

10.本届总体评价：

Comments in general for the fair:

                                                      

11.您的资料Your information:

请填写您的相关资料，以便我们能改善相关的服务，为您提供更好的延伸服务。

Please fill information as following for improving our service and meeting your needs in different aspects.

姓名Name:              性别Sex：              年龄Age：             

职务Position:            教育Education:              

国家 Nationality:         省份State：                 

通讯地址Add：                                      

邮编Zip code:                                        

公司名称Company：                                               

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（摄影 首创展览）