1.建立科学评估流程金额客户满意评价指标体系

     首先采用定性的研究方法，通过内部调研，从客户与展览的接触点，了解客户的满意度和不满意度的方方面面，以及客户满意驱动因素：其次用定量的小样本方法，测试客户满意评价指标科学性和完整性；最后再用大样本的定量调查，得出客户满意度结果。



2.区分客户价值

     客户细分的方法很多，购买价值、时间、区域，有时还可以将流失的客户与新增的客户进行比较分析与研究，可以获取意想不到的效果。因此，建立完善的客户数据库对客户价值的挖掘具有重要意义。



3.发现问题关键

     利用分析工具，通过客户满意度调查发现急需解决问题。要避免通过满意度调查仅仅获得一些简单的频数、百分比，不能对改进服务有所帮助而流于形式。



4.建立一套完整的体系，持续监测

     客户满意系统的建立是展览实现稳定性利润的基础和实现持续改进的重要手段。用客户满意度指数可以和许多软性的展览经营指标挂钩，是绩效考核机制的重大突破。有效的客户端意体系应是一个闭环且持续上升的系统，在循环中采取改革行动，并对行动进行持续监测。

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（摄影 首创展览）