除了在展会上我们的一些表现,还有一个问题就是我们回来之后需要怎么样去跟进我们的客户,我们参展回来之后,会有一大堆的资料,这些资料可能会集中在我们收到的很多客户的名片,又或者是客户留下的一些资料。
展会后,我们的一些客户跟进策略
1. 整理资料,建立客户信息资料库。参展的工作强度是非常大的,如果这是一个非常专业的展会,它吸引的都是比较专业的客户的话,建议大家在参展之前,需要有一个意识去建立客户的信息资料库,因为几天下来我们会收到很多客户的相关资料,如果我们没有意识去提前建立一个资料库的话,那么到展会结束之后我们就会变得很茫然。
2. 客户的可信度与真实性。在参展的过程当中,每一天我们接触都会很多不同类型的客户,那么这当中有多少是意向幸很强的客户,有哪一些是普通的过来询价的客户,哪一些是我们在现场没有完全解答客户问题的,我们必须要去逐一的记录相关的一个要点。展会结束回来之后,我们就可以通过我们在现场所收集到的客户的信息去分辨这些客户当中的一些可信度,或者他们的真实性,然后去判断接下来要用哪种方式去进行跟踪。这里提到客户的可信度和真实性是因为广交会,是属于一个综合展,而综合展里不一定完全都是属于我们这个行业的对口客户。
客户在留下名片时,我们要去判断这个客户他究竟跟我们是不是对口的?他所提到的一些问题,透露出他将来成单的机会会有多少?他为什么会来我们摊位,是因为他真的有采购意愿,还只是偶尔经过?只有对客户的资料进行整理及分辨,我们才可以分层次、分程度的去进行跟进。
3. 简洁清晰的报价单。我在工作中,会看到很多朋友做出来的报价单并不专业,他们忽视了报价单里的一些细节,比如只有很简单的一个价格,那客户看起来会很模糊,而且很多交易的方式也不清晰。碰到这样的一张报价单,客户他并不能在最短的时间之内看懂,就会影响到他的回复速度。
4. 有选择性的满足客户的要求。在展后的后续跟进中,我们的沟通就会变成谈判。谈判实际上它是一个圆桌的形式,就是公平。如果把自己摆在一个过低的位置去跟客户谈判,我们未必能拿到最有利于自己的一个成交的方式。而客户也会因此养成他的一个习惯,比如把过多的风险堆积在我们的身上。
在展会现场谈判时很多的业务人员往往非常急于去成交这个定单,因此忽略了很多的细节而一味地去满足这个客户,但最终真要成交时,才发现很多方式和内容并不有利于自己,甚至可能成交之后还是亏的或者是会有很大的一个风险。