我国展览业导入展览CRM的最大问题是不知道如何正确运用客户数据并进行科学整合从而使其上升为最有价值的信息为管理和营销服务。根据相关调查，不少展览组织机构连客户档案都难以建立健全，因此，展览组织机构要成功应用CRM系统，目前最重要的是建立健全以参展商和专业观众为主体的数据库，并在此基础上逐步建立真正意义上的CRM系统。要使展览CRM在营销展览CRM系统的应用水平，取决于以下几个因素：


1.展览组织几个管理者意识前，善于接受新鲜事物和理念，在实施展览CRM中，干预进行新的创新尝试。


2.选择CRM产品时决断正确，供需双方准备充分，配合默契，在软件应用环节上进行深度交流与沟通。


3.资源配置到位，充分重视在岗员工的培训，营销部门需参与软件的选型与试用，技术部门要参与二次开发。


4.针对展览组织机构的内部业务需求，应对软件在展览管理与营销管理中的应用，进行富有成效的二次开发。


     目前，我国大部分展览组织机构（特别是中小型组织机构）并不希望所购买的展览CRM应用软件过多地改变其展览营销的习惯流程和管理思维方式，真正需要的是利用展览CRM提高现有管理模式下每一环节的效率和控制度。因此，现阶段适合中国展览业应用的展览CRM应强调帮助展览组织机构建立内部全方位的管理信息平台，使各职能部门及协作单位间高度共享信息，做到对展览组织机构内外各种资源的关联管理和实时利用。展览CRM应帮助展览企业实现在信息化平台的基础上导入皆在协同支持而非监控施压的流程，在应用上提供更多的管理方法和员工参与的机会，以客户管理为应用诉求，以工作流程自动化为具体应用方式。CRM解决方案不应是单纯的应用软件产品，而是配合管理咨询增值服务的综合资源管理信息系统，应该帮助展览组织机构直接面向客户，发现、筛选和挖掘销售机会，实现营销业绩的最大化。

（摄影 首创展览）