1.积极贯彻展览CRM的管理思想，强调客户满意度
     提高对客户的关怀，明确客户需求，从而确定与客户的合作关系，这是展览组织机构实施CRM的关键所在。“以客户为中心”的口号在展览业中盛行多年，但落实不够到位，大多数展览组织在展前给参展商很好的承诺，但展中服务不周，展会沟通不够，导致大量客户流失。展览CRM思想的贯彻要靠展览组织机构高层领导的积极倡导与鼓励，并借助一定的制度贯彻到所有工作流程中。


2.根据自身特点，确定展览组织机构的策略
     展览业具有其自身特点，而每一个展览组织机构经营状况又各不相同。因此，展览组织机构应针对自身特点建立CRM系统，而不是照搬别人的。展览组织机构应在充分调研的基础上，掌握如何划分客户群，如何吸引最有赢利价值的客户，怎么改造展览活动组织流程，选择哪些模块，购买什么软件系统等问题再确定符合自身特点的展览CRM策略。


3.适度调整展览组织机构结构，使展览活动组织流程适应CRM的实施
     进行展览活动组织流程的重组，主要是通过对展览业当前业务流程进行调查与分析，发动展览组织机构内部员工和目标客户的积极参与，汇集各方面的意见和建议进行调整，从而使展览活动组织流程适应展览CRM的实施。


4.购买适当的硬件和软件实施，建立展览企业的CRM系统
     展览业导入展览CRM，需要进行软硬件设施投入和支持，并对展览组织机构员工进行系统培训，这是实施CRM的必要途径和手段。在软硬件的投入上，应该根据展览组织机构自身的条件和能力，“切合体制，恰当超前，合理规划，分步实施，量力而行”。现代IT技术和网络应用技术对展览CRM的实施，具有决定意义。


5.建立相应的管理制度和激励制度
     展览组织机构在配合CRM导入时，应该首先建立健全管理制度和激励制度。要客观设置工作流程中的不同岗位，清楚描述各个岗位的职责，并保证执行效率，同时建立考评岗位工作情况的定量指标体系，全面保障展览CRM的顺利实施。


6.不断提炼，使展览CRM理念成为企业文化一部分
     制度要求总是体现在表层，重要的是将展览CRM的核心理念深入到员工内心，融入在企业文化中。展览组织机构要组织对员工的培训，文化补课，技术指导，案例分析等活动，将展览CRM有机地结合在各个工作流程中，使其成为企业文化的一部分。

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（摄影 首创展览）