展览CRM是与目标客户建立并保持长期良好合作的互动关系的经营战略，在展览活动各环节的应用范围整逐渐地加深和扩大。在展览营销过程中，如何有效地利用CRM的理念与方法培育展览品牌，强化展览服务是展览组织机构赢得展览市场中心工作，而不断完善展览CRM在营销过程中的应用则是展览组织机构提高核心竞争力的基本保障。

     面对激烈的竞争、变化多端的展览市场，怎么怎样发现、吸引、留住客户已成为展览业高度关注的问题。展览组织机构广泛认同：良好的客户关系是展览业务求得生存与发展的核心竞争力。因此，近几年展览业导入CRM的理念迅速得到业界的响应。我国不少展览组织机构已逐渐开始在展览营销中接受CRM理念并积极付诸实践，但展览CRM的实际应用总体上并不乐观，一方面表现在我国大部分展览组织机构对展览CRM需求尚未真正启动，另一方面，在展览CRM系统推广中，我国展览CRM产品还存在着界面花哨、深度不够、流程僵化、概念过多、操作复杂，经不起实际需求考验的问题。尽管如此，实施CRM管理的需求呼声已越来越高，因为展览CRM的实施与应用对于构建品牌和提高展览组织机构的核心竞争力具有关键性的作用。

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（摄影 首创展览）